Politique d’expédition

LIVRAISON

La livraison est effectuée par une compagnie de courrier indépendante choisie par le fabricant (UPS, The Apex Group, SamedayRigh-O-Way ou encore par livraison privée). Custom Spa Cover se dédommage de tous problèmes liés à la livraison. Les couvercles de spa sont conçus en 15 jours ouvrables et livrés en 3-4 semaines. Dans certaines périodes de pointes, ce délai peut atteindre jusqu'à 6 semaines.
Si la commande est en retard pour quelque raison que ce soit, le client sera averti par courriel dès que possible. Le client sera avisé de la date de livraison du colis avec un numéro de suivi envoyé par courriel. Le client est responsable de vérifier ce numéro de suivi sur le site internet de la compagnie de livraison et d’en faire suite. Lors de la livraison, le client doit signer le bordereau de réception si celui‐ci est à domicile. Si le client n’est pas à domicile lors de la livraison, le couvert est laissé sur le côté de la maison ou dans la cour arrière sans signature requise.

SUIVI

Custom Spa Cover enverra par courriel un numéro de suivi à l’adresse donnée lors de l’achat du couvercle. Veuillez noter que si vous avez un filtre à pourriels,
il s’avère important de le vérifier pour voir si votre courriel de confirmation se trouve dans celui-ci.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si le couvert de spa est abîmé lors de la livraison, veuillez en aviser votre vendeur ou tout autre responsable chez Custom Spa Cover dans un délai de 48 heures ou durant les 30 premiers jours pour un accessoire défectueux. Des photos doivent être envoyées par courriel montrant l’endroit abîmé ou défectueux x à cette adresse : info@customspacover.com

Après cette période, Custom Spa Cover se réserve le droit de refuser l’application de la garantie. Les articles manquants doivent également être signalés à Custom Spa Cover au numéro sans frais 1 (888) 898-7727.