Custom Spa Cover, la façon la plus simple d’acheter un couvercle de spa.
POLITIQUES
- COMMANDE
Chaque commande est vérifiée et validée avec le client par un représentant de
chez Custom Spa Cover. La commande sera payée en totalité par le service de
paiement Paypal.
Le client est responsable d’aviser Custom Spa Cover de l’endroit où il veut que le
paquet soit livré. Normalement, le colis est livré dans la cour arrière du client. Le
client recevra par courriel un numéro de suivi qu’il doit vérifier sur le site
internet approprié pour confirmer la date et l’heure d’arrivée du colis.
- Option 1
- La commande est payée en totalité par le service de paiement Paypal
- Le couvercle va en production avec les spécifications du client.
- Le client recevra par courriel un message confirmant l’état de la commande du couvercle et du paiement.
- Le client recevra un courriel et/ou un appel téléphonique pour lui confirmer la date et l’heure d’arrivée de sa commande.
- Option 2
- La commande est payée en totalité par le service de paiement Paypal
- Les grandeurs du couvercle sont envoyées à Custom Spa Cover et une confirmation des mesures est nécessaire avant d’acheminer le couvercle en production.
- La confirmation des mesures peut être faite par courriel ou par téléphone.
- Le client recevra par courriel un message confirmant l’état de la commande du couvercle vérifié et du paiement.
- Le client recevra un courriel et/ou un appel téléphonique pour lui confirmer la date et l’heure d’arrivée de sa commande.
- Option 3
- La commande est envoyée sous forme de soumission sans paiement
- Un représentant de chez Custom Spa Cover contactera le client par courriel ou par téléphone pour lui mentionner les termes complets de la soumission, clarifier la commande ou pour lui donner un prix.
- Custom Spa Cover attendra que le client paye en totalité ou selon les termes établis le montant de la soumission avant d’acheminer le couvercle en production.
- Le client recevra par courriel un message confirmant l’état de la commande du couvercle vérifié et du paiement de la soumission.
- Le client recevra un courriel et/ou un appel téléphonique pour lui confirmer la date et l’heure d’arrivée de sa commande.
- LIVRAISON
La livraison est effectuée par une compagnie de courrier indépendante choisie
par le fabricant (UPS, The Apex Group, SamedayRigh-O-Way ou encore par
livraison privée). Custom Spa Cover se dédommage de tous problèmes liés à la
livraison. Les couvercles de spa sont conçus en 15 jours ouvrables et livrés en 3
jours ouvrables. Si la commande est en retard pour quelque raison que ce soit, le
client sera averti par courriel dès que possible. Le client sera avisé de la date de
livraison du colis avec un numéro de suivi envoyé par courriel. Le client est
responsable de vérifier ce numéro de suivi sur le site internet de la compagnie
de livraison et d’en faire suite. Lors de la livraison, le client doit signer le
bordereau de réception si celui‐ci est à domicile. Si le client n’est pas à domicile
lors de la livraison, le couvert est laissé sur le côté de la maison ou dans la cour
arrière sans signature requise.
- SUIVI
Custom Spa Cover enverra par courriel un numéro de suivi à l’adresse donnée
lors de l’achat du couvercle. Veuillez noter que si vous avez un filtre à pourriels,
il s’avère important de le vérifier pour voir si votre courriel de confirmation se
trouve dans celui-ci.
- PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si le couvert de spa est abîmé lors de la livraison, veuillez en aviser votre
vendeur ou tout autre responsable chez Custom Spa Cover dans un délai de 48
heures ou durant les 30 premiers jours pour un accessoire défectueux. Des
photos doivent être envoyées par courriel montrant l’endroit abîmé ou
défectueux x à cette adresse : info@customspacover.com. Après cette période,
Custom Spa Cover se réserve le droit de refuser l’application de la garantie. Les
articles manquants doivent également être signalés à Custom Spa Cover au
numéro sans frais 1 (888) 898-7727.
- RETOURS
Nous garantissons que le couvercle de spa sera fabriqué selon les mesures
désirées par le client ou entendues par courriel ou par téléphoneentre Custom
Spa Cover et le client dans le cas échéant. Chaque commande est vérifiée et
validée avec le client par un représentant de chez Custom Spa Cover. Puisque
tous les couvercles sont faits sur mesures selon les spécifications du
client, toutes les ventes sont finales. CustomSpaCover n’accepte aucun retour.
Si vous désirez déposer une plainte contre un produit défectueux, vous pouvez
le faire par courriel à info@customspacover.com.
- GARANTIE
Les couvercles de Custom Spa Cover possèdent une garantie limitée sur une
période de 6 ans à compter de la date d’achat (au prorata). La garantie est
exercée par le fabricant. Cette garantie s’applique uniquement sur les produits
défectueux ou endommagés par le fabricant ou dans le transport (compagnie de
livraison). Des photos doivent être envoyées par courriel montrant l’endroit
abîmé ou défectueux à cette adresse: claim@customspacover.com. Custom Spa
Cover se réserve le droit le refuser l’application de la garantie si ces documents
ne sont pas présentés, incomplets ou pas assez précis. Si, au cours de la période
de garantie, le couvert s’avère défectueux en raison d’un défaut de matériel
et/ou de fabrication, notre fabricant procédera à la réparation ou au
remplacement de votre couvert sous réserve des conditions ci‐dessous. S’il vous
plaît vous référez au : GUIDE D’UTILISATION ET DE GARANTIE pour la liste
détaillée des exclusions et restrictions.
- DOUANES ET COURTAGES
Le couvercle est fabriqué avec fierté au Canada et n’est donc pas sujet aux frais
de douanes ni courtages.
- MODALITÉ DE PAIEMENT
La commande doit être payée en totalité. Le paiement peut se faire de
plusieurs manières simples et sécuritaires. Soit, le paiement en ligne via PayPal
(VISA, Mastercard, Amex, Interac), ou encore par téléphone par carte de crédit
(VISA, Mastercard).
- ANNULATIONS
Nous n’acceptions aucune annulation ou changement (couleurs, grandeurs, etc.)
lorsqu’une commande a été payée et confirmée. Par contre, vous pouvez ajouter
des accessoires en tout temps.
- TAXES
L’entreprise étant basée au Québec, les clients demeurant dans la province de
Québec sont sujets à payer la TPS et la TVQ lors des achats. Conséquemment, les
clients de l’Ontario sont sujets à payer la TVH et toutes les autres provinces
canadiennes sont uniquement sujettes à payer la TPS lors des achats.
- CONCEPTION
Nous garantissons que le couvercle de spa sera fabriqué selon les mesures
désirées par le client ou entendues entre Custom Spa Cover et le client dans le
cas échéant. Toutefois, les couverts sont conçus avec une marge d’erreur de 0,5
pouce par mesure, par côté. Si le couvercle ne fait pas correctement sur le spa à
cause d’une erreur de conception de 0,5 pouce et moins, le produit ne pourra
être corrigé ou retourné.
